اشرح الخدمة، لا العلامة

البريد الوطني يُقاس بقدرة الناس على إنهاء معاملة: تجديد صندوق، تتبّع طرد، استخدام خدمة رقمية جديدة. لا بطريقة تقديمه لنفسه.

كل سؤال يسأله الجمهور سؤال إجرائي. ووظيفة العلامة على السوشيال أن تكون أوضح تعليمات في الصفحة.

حوّلنا المعاملات إلى خطوات. كل خدمة صارت شرحاً مرقّماً بالعربية يُقرأ مرة ويُنفّذ، والمواعيد والتجديدات تصل كتذكير لا كإعلان.

ونظام هادئ — كحلي وأزرق وأيقونات ثابتة — يخلّي المحتوى الإرشادي واضحاً جنب محتوى الحملات في الصفحة نفسها.